문제 1: **'SEB에서 시작'**을 클릭했는데 아무런 반응이 없는 경우.
이는 SEB 애플리케이션이 컴퓨터에 설치되지 않았음을 의미합니다.
해결 방법: Windows 버전에 맞는 **SEB(Safe Exam Browser)**를 다운로드하세요. 애플리케이션 설치에 도움이 필요하면 추가 지원을 요청하세요, 이 가이드를 참조하세요.
문제 2: **"SEB를 설치했지만 아직 구성되지 않았습니다"**라는 메시지가 표시되는 경우.
이 문제는 Safe Exam Browser를 직접 열려고 할 때 발생합니다.
해결 방법:
AssessPrep 웹사이트( www.assessprep.com )로 이동하여 자격 증명으로 로그인한 후 **'SEB에서 시작'**을 클릭하세요. SEB는 해당 시험에 맞는 올바른 설정으로 자동 실행됩니다(AssessPrep에서 구성 파일을 제공하기 때문입니다).
문제 3. 보안 또는 바이러스 백신 소프트웨어(예: 360 Security Guard)가 SEB가 컴퓨터를 잠그는 것을 차단하여 "컴퓨터를 완전히 잠그지 못했습니다"라는 잠금 오류가 발생합니다.
해결 방법: 바이러스 백신 소프트웨어를 비활성화하거나 SEB를 예외로 허용하세요.
문제 4. SEB 애플리케이션을 설치할 수 없으며 "설치 실패" 오류가 발생합니다(아래와 같이 표시됨).
이 문제는 .NET Framework 설치 실패로 인해 발생합니다:
(1) 디스크 공간 부족
(2) 네트워크 문제
(3) Windows OS가 오랫동안 업데이트되지 않은 경우.
해결 방법:
1단계 - .NET Framework 설치를 위해 최소 4.5GB의 공간이 확보되어 있는지 확인하세요.
2단계 - 인터넷에 연결되어 있는지 확인하세요.
3단계 - Windows OS를 업데이트하세요(메뉴 -> 설정 -> Windows 업데이트 설정 -> 업데이트 설치).
Windows OS 버전을 확인하는 방법:
검색창으로 이동 -> "내 PC 정보" 입력. 최신 버전인지 확인하세요.
4단계 - Windows를 업데이트한 후, https://dotnet.microsoft.com/download/dotnet-framework/net472로 이동하여 .NET Framework 4.7.2 런타임을 다운로드하고 다운로드한 파일을 클릭하여 설치하세요.
5단계 - 이제 1A 및 1B 단계로 돌아가 SEB 애플리케이션을 설치하세요.
문제 5. SEB가 새 세션을 시작하지 못했습니다!
이 문제는 Windows OS가 오래된 경우 발생합니다.
해결 방법:
1단계 - Windows OS 버전을 확인하세요. Windows OS 버전을 확인하는 방법은 문제 5를 참조하세요.
2단계 - 인터넷에 연결되어 있는지 확인하세요.
3단계 - Windows OS를 업데이트하세요(메뉴 -> 설정 -> Windows 업데이트 설정 -> 업데이트 설치).
4단계 - 사용자 지정 커서를 사용하지 않도록 하세요. 사용자 지정 커서가 활성화되어 있다면 비활성화한 후 다시 시도하세요.
5단계 - 이제 1A 및 1B 단계로 돌아가 SEB 애플리케이션을 설치하세요.
6단계 - SEB가 여전히 시작되지 않는 경우, 오류 메시지에 언급된 경로를 따라 로그 파일을 찾으세요. 로그 파일을 support@assessprep.com으로 보내주시기 바랍니다.
참고: Windows의 최신 업데이트를 다운로드하세요 - https://support.microsoft.com/en-us/windows/get-the-windows-10-october-2020-update-7d20e88c-0568-483a-37bc-c3885390d212
문제 6. SEB가 빨간 화면으로 잠기거나 안전 브라우저 잠금 해제를 요청하며, **'잠금 해제'**를 클릭할 수 없는 경우.
이 문제는 화면이 잠기거나 현재 사용자가 로그오프된 경우 발생합니다.
해결 방법:
간단히 **(CTRL+ALT+DEL)**을 눌러 사용자 프로필 또는 계정에 다시 로그인하세요. 그런 다음 **'잠금 해제'**를 클릭하고 테스트를 재개할 수 있습니다.
만약 여전히 **'잠금 해제'**를 할 수 없다면, 인터넷에 연결되어 있는지 확인하고 다시 시도하세요.
중요: SEB(락다운 앱)에서 여전히 문제가 발생하여 테스트를 진행할 수 없는 경우:
(1) 해당 학교 담당자에게 **'보안이 있는 브라우저'**를 활성화하도록 요청하세요. 아래와 같이 '물음표' 아이콘을 클릭하고 락다운 모드 대신 보안이 있는 브라우저 모드에서 테스트를 시작할 수 있습니다.
교사의 화면:
학생의 화면:
교사/감독관은 '모니터' 탭에서 학생이 SEB(락다운 앱)를 사용하여 테스트를 진행 중인지 아닌지를 확인할 수 있습니다(아래와 같이 표시됨).
문제 7. SEB가 테스트 도중 멈춤.
해결 방법:
먼저 인터넷이 연결되어 있는지 확인하세요. 연결되어 있음에도 화면 어디에도 클릭할 수 없는 경우, **(CTRL+SHIFT+DEL)**을 눌러 보안 옵션을 엽니다. **'로그아웃(Sign out)'**을 클릭하세요. 사용자 프로필에서 로그아웃한 후, 다시 로그인하고 SEB를 재시작하세요
참고: 테스트를 재개하려면 승인이 필요합니다. 테스트를 실행한 후 **'재개 요청(Request Resume)'**을 클릭하세요. 감독관이 요청을 승인하면 테스트를 시작할 수 있습니다.
문제 8: SEB를 시작할 때 **"SEB 서비스를 초기화하지 못했습니다! SEB는 서비스가 필수로 구성되어 있으므로 종료됩니다."**라는 오류가 표시됩니다.
해결 방법:
1단계: Windows 검색 창을 사용하거나 Windows + R 키 조합을 눌러 실행(RUN) 창을 엽니다. 그런 다음 services.msc를 입력하고 **확인(OK)**을 클릭하여 Windows 서비스(Services) 창을 엽니다.
2단계: 서비스(Services) 창에서 Safe Exam Browser Service를 찾아 오른쪽 클릭한 후 **다시 시작(Restart)**을 선택합니다.
상태(Status) 열이 **실행 중(Running)**으로 변경되면 SEB 소프트웨어에 다시 들어가 테스트를 진행하세요.